Pressione enter para ver os resultados ou esc para cancelar.

WhatsApp para empresas: como não prejudicar a comunicação interna

Sabemos que utilizar o WhatsApp para empresas pode ser uma decisão ruim, pois muitas vezes isso é considerado uma “invasão” de uma rede social pessoal.

No entanto, uma pesquisa realizada em 2015 mostrou que 77% das pessoas participam de grupos do WhatsApp com pessoas do trabalho e 33% desses grupos foram criados pelos próprios gestores.

Como o WhatsApp é, atualmente, a rede social mais usada pelos brasileiros, fica difícil sua organização fugir dela, mesmo que esta seja a melhor opção.

No post de hoje vamos explicar como transformar o WhatsApp para empresas em uma ferramenta de comunicação útil e divertida.

O lado ruim do WhatApp para empresas

Não é proibido utilizar o WhatsApp para empresas, no entanto, isso é preciso ser feito com cautela. Vamos exemplificar agora o que não deve acontecer via WhatsApp:

Nos grupos

Em uma sociedade em que 70% dos celulares brasileiros têm o WhatsApp instalado, é normal que cada grupo social crie seu próprio grupo no aplicativo.

Assim, torna-se inevitável que exista um grupo da sua empresa no WhatsApp, seja para resolver coisas de trabalho ou combinar happy hours.

O problema está na primeira opção: quando os grupos se tornam um local de decisão de questões organizacionais e discussões sobre temas relacionados ao trabalho.

Nas conversas privadas

Não tem como proibir que os membros da sua empresa se comuniquem via WhatsApp, mas os gestores devem tomar cuidado com o teor das mensagens para os seus subordinados.

Deve-se evitar utilizar a rede social para dar feedbacks, marcar reuniões ou cobrar entregas e resultados. A conversa via WhatsApp deve ser feita entre dois amigos, e não entre líder e liderado.

Além disso, é importante tomar cuidado também ter um limite de intimidade nessas conversas, uma vez que uma mensagem mal interpretada pode ser considerada assédio, causando problemas para a organização.

Esses são os aspectos que podem te causar problemas ao utilizar o WhatsApp para empresas, mas sabemos que é possível utilizá-lo de maneira saudável!

Transformando o WhatsApp para empresas em algo benéfico

Não dá para a sua organização fugir das redes sociais, certo? No entanto, o WhatsApp para empresas não precisa ser necessariamente algo ruim.

Vamos mostrar agora como utilizar o WhatsApp para engajar ainda mais seus funcionários e melhorar o clima organizacional. Vamos lá?

Saiba como o WhatsApp pode complementar sua ferramenta de comunicação interna

Sabemos que o WhatsApp para empresas não é a melhor forma de comunicação interna para as organizações, mas também sabemos que não tem como fugir dela.

Por isso, saiba utilizar o WhatsApp para complementar sua ferramenta de comunicação interna.

Como assim? Vamos explicar.

O WhatsApp serve para conversar, por isso, mesmo nos grupos formados por pessoas que trabalham juntos, a conversa deve ser descontraída.

Se não há uma relação de intimidade entre você e seus funcionários, não force a barra. Transforme o WhatsApp para empresas em algo benéfico contandos as boas notícias em primeira mão aos seus funcionários. Estavam esperando um cliente fechar contrato e ele finalmente assinou? Comemore no grupo!

Aproveite essa oportunidade para mostrar que seus funcionários fazem parte do time e que a conquista de um é a conquista de todos.

Isso cria um sentimento de pertencimento, que é ótimo para aumentar a satisfação com o trabalho, além de movimentar o WhatsApp para empresas com coisas positivas.

Não trate de questões de trabalho pelo WhatsApp

Discutir metas, resultados e cronogramas via WhatsApp não é uma boa ideia, mesmo que seus funcionários digam que não se importam com essa situação.

Fique atento: muitos processos contra empresas estão sendo abertos atualmente por conta de conversas fora do expediente via WhatsApp, que são considerados pela justiça como hora extra.

Por isso, lembre-se que o WhatsApp é uma rede social pessoal e informal, e deve ser usada para distração e conversa entre amigos.

Nunca cobre resultados ou passe feedbacks pelo WhatsApp. Quando precisar ter esse tipo de conversa, marque com o seu funcionário no horário de trabalho dele e dentro da sua organização.

Utilize o WhatsApp para momentos de descontração e interação com a sua equipe

Já que o intuito do WhatsApp é se distrair com seus amigos, que tal aproveitar a rede social para marcar um momento de interação com a sua equipe?

Pode ser uma cervejinha depois do expediente, um almoço em algum lugar bacana ou até uma viagem em grupo. Isso certamente tornará a equipe mais próxima.

No entanto, esses momentos de descontração não precisam existir apenas em eventos marcados com a equipe, o próprio grupo do WhatsApp pode ser usado para criar essas situações.

Por isso, relaxe e sinta-se à vontade para conversar com a sua equipe sem grandes pretensões, apenas para passar o tempo.

Compartilhe conteúdos de interesse da sua equipe

Outra boa oportunidade para transformar o WhatsApp para empresas em algo benéfico é compartilhar conteúdos e oportunidades de interesse da sua equipe.

Por exemplo, se a sua equipe gosta de ler, você indicar livros. Se ela tem interesse em culinária, você pode compartilhar canais do YouTube que ensinem receitas. Se ela acompanha futebol, você pode compartilhar informações sobre o Campeonato Brasileiro, etc.

Assim você cria um canal de interesse da sua equipe e promove uma troca de experiências, o que é super saudável.

Utilize o WhatsApp para atendimento

Falamos até aqui sobre como o utilizar o WhatsApp para questões internas da empresa, mas nós também sabemos que várias empresas já estão utilizando essa rede social para falar com os seus clientes.

Para utilizar o WhatsApp com esse fim, é preciso tomar cuidado com as regras do aplicativo, que ainda não permite interações comerciais.

Por isso, nunca compre listas de contatos. Você só deve entrar em contato via WhatsApp com os clientes que te permitirem esse tipo de contato.  

E como usar o WhatsApp para fazer um bom atendimento ao cliente e pós-venda? Você pode saber isso e muito mais no nosso artigo específico sobre atendimento via WhatsApp.

Dica de ouro: tenha uma plataforma que integre toda a comunicação da sua empresa

Um software que integre toda a comunicação da sua organização pode ser um grande diferencial competitivo.

O Mais comunicador é um software de comunicação para empresas, que oferece atendimento para chats, transferências de arquivos, compartilhamento de agenda, fórum de discussão e também possibilita videoconferências de até 15 pessoas simultaneamente além de guardar o histórico de todas as conversas.

Ficou interessado em garantir uma experiência completa de comunicação e não apenas o simples WhatsApp para empresas? Conheça o nosso produto clicando aqui.

Compartilhe:
Share on FacebookShare on LinkedInEmail this to someoneTweet about this on TwitterShare on Google+Pin on Pinterest
Comentários

Deixar um comentário