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Marketing de relacionamento: como gerar resultados duradouros

O mundo muda, o jeito de se comunicar também e, atualmente no mundo de marketing, nós só ouvimos falar do chamado marketing de relacionamento.

O marketing de relacionamento consiste em criar um relacionamento duradouro com o seu cliente, de forma a transformá-lo em um cliente fiel e promotor da marca.

Conseguir criar um relacionamento real com o cliente não é tarefa fácil e requer muito engajamento por parte de toda a empresa e trabalho constante.

É como desenvolver um relacionamento amoroso com alguém, requer tempo, dedicação e as atitudes certas. Os resultados não serão vistos imediatamente, eles serão colhidos com o tempo.

A máxima do marketing de relacionamento é estar presente. Se você quer fazer marketing de relacionamento, comece pensando: como eu posso estar ainda mais presente na vida do meu cliente?

As vantagens de trabalhar o marketing de relacionamento

Um marketing de relacionamento bem trabalhado cria, a longo prazo, um exército de clientes fiéis promotores da marca, que farão propaganda da empresa sem receber nada por isso.

O marketing de relacionamento se preocupa em criar boas experiências para os clientes, dessa forma, as pessoas impactadas vão querer que seus amigos e familiares também experimentem essa sensação.

Dessa forma, a marca ganha autoridade no mercado, ou seja, através das boas recomendações e boas experiências contadas pelos clientes, a marca vira referência no mercado.

E essa é a premissa do marketing de relacionamento: criar vantagens e sensações que vão marcar a vida do cliente; fidelizá-los e transformá-los em promotores da marca; e tornar-se autoridade na área.

Como trabalhar marketing de relacionamento ainda hoje

Agora vamos mostrar como você pode trabalhar o marketing de relacionamento na sua empresa para começar a gerar resultados duradouros.

Marketing de relacionamento através de redes sociais

A primeira coisa que a maioria das pessoas pensa quando falamos sobre marketing de relacionamento são redes sociais, isso porque hoje em dia as pessoas estão conectadas 100% do tempo.

E é verdade. Para obter bons resultados com marketing de relacionamento é preciso estar presente nas redes socias.

O Facebook é a rede social mais usada atualmente pelos brasileiros. Uma marca que não possui uma página ativa no Facebook pode perder muitos clientes.

Muitas pessoas utilizam a rede social para tirar dúvidas sobre produtos e até fazer reclamações ou dar sugestões para a empresa.

É preciso ter um bom social media, que monitore frequentemente o Facebook da marca (e as demais redes sociais) e responda os questionamentos dos clientes com rapidez.

O Facebook e o LinkedIn funcionam bem para oferta de produtos, enquanto o Twitter é muito utilizado para responder dúvidas e manter um diálogo com os clientes.

Para saber mais sobre atendimento nas redes sociais, clique aqui.

Marketing de relacionamento através de e-mail marketing

O e-mail marketing é outra forma de manter o contato com seus clientes e você ainda pode aproveitar para enviar novidades de produtos e promoções.

Mas atenção: o e-mail só deve ter enviado para aqueles clientes que permitirem o envio de material promocional em seus e-mails pessoais! Nunca compre listas de e-mails para aumentar seu mailing.

Ao enviar conteúdo para pessoas que não tem interesse no que você está oferecendo, é altamente provável que seu e-mail seja apagado sem ler ou seu domínio seja marcado como spam.

Se isso acontecer, as plataformas de correio eletrônico percebem que o seu conteúdo é indesejado e podem começar a enviar seus e-mail automaticamente para a caixa de spam.  

Por isso, crie seu próprio mailing de clientes com os endereços eletrônicos disponibilizados para você por clientes que realmente gostariam de receber seu conteúdo.

Utilize o e-mail marketing para estar sempre perto do seu cliente, parabenizando-o em aniversários, enviando promoções, pesquisas, descontos, brindes e outras vantagens que só quem está no seu mailing terá.

Envie também conteúdos de interesse do seu cliente. Por exemplo, se seu cliente comprou uma linha de cuidados com os cabelos, um tutorial de como hidratar os cabelos em casa pode agradar.  

O e-mail marketing também é muito útil para trabalhar ações de pós-venda, sendo elas pesquisas de satisfação, descontos em novos produtos, entre outros.

Marketing de relacionamento através de programas de fidelidade

Os programas de fidelidade também são grandes aliados no marketing de relacionamento, pois através deles é possível manter um contato constante com os cliente.

Os programas de fidelidade permitem que o cliente acumule pontos e troque por descontos na loja ou tenha acesso a novos produtos antes dos demais consumidores.

Muitas marcas grandes já possuem seus programas de fidelidade rodando e gerando muito resultado.  

Mas os programas de fidelidade não devem ser uma exclusividade das grandes empresas, as marcas que ainda estão entrando no mercado também podeme devem investir nessa prática.

E com “investir” nem estamos falando de altas quantias financeiras. Os programas que visam a fidelização de clientes podem ser simples e baratos, basta pensar estrategicamente com criatividade.

Marketing de relacionamento através de um excelente SAC

Nossa última dica para você trabalhar o marketing de relacionamento é através de um bom atendimento ao cliente.

Você que acompanha o blog do Mais Comunicador sabe que um bom atendimento já deixou de ser um diferencial e agora é parte obrigatória de qualquer empresa que quiser crescer e permanecer no mercado.

65% da perda de clientes por uma empresa se dá pela indiferença percebida na hora do atendimento. Por isso, é de extrema importância ter uma equipe treinada para este fim.   

Atender bem um cliente é mais que tratá-lo com educação, refere-se a tratá-lo com empatia, colocando-se no lugar dele e respeitando suas individualidades e desejos.

Quando o atendimento é feito com maestria, o cliente sai muito mais satisfeito com a compra e a probabilidade de ele voltar a fazer negócio com você aumenta.

4 dicas infalíveis para obter sucesso com marketing de relacionamento

Agora vamos dar 4 dicas que você deve aplicar em todas o meios em que será trabalhado o marketing de relacionamento: redes sociais, e-mail marketing, SAC e programas de fidelização.

Veja abaixo:

 

  • Conheça bem seus clientes

 

Sem conhecer bem a pessoa com quem você quer se relacionar, ficará muito mais complicado desse relacionamento deslanchar, concorda?

O mesmo acontece com seus clientes. Para que seja possível criar um relacionamento duradouro e que gere muitos frutos, é preciso conhecer bem o cliente, seus medos, experiências, expectativas, padrão de compra etc.  

Para descobrir isso tudo sem submeter o seu cliente a um interminável questionário você pode captar essas informações aos poucos, sempre que o cliente comprar de você ou participar de uma pesquisa de opinião.

Para conseguir que vários consumidores respondam a sua pesquisa, dê algum benefício para quem responder, como um brinde ou um desconto.

 

  • Personalize o atendimento

 

De que adianta o que acabamos de falar sobre conhecer bem seus clientes se você não fizer nada com isso? É preciso separar os clientes em sub-grupos considerando informações básicas.

Por exemplo, propaganda de um creme anti-rugas que só deve ser usado em pessoas com mais de 45 anos não deve ser enviada a clientes mais jovens que isso.

Isso se chama segmentar e personalizar e é imprescindível quando falamos de marketing de relacionamento.

Outra dica é combinar fatores chave para criar grupos ainda mais segmentados e aumentar suas chances de ser assertivo nas campanhas.

 

  • Estabeleça um cronograma para o marketing de relacionamento

 

Já dissemos que o marketing de relacionamento exige que a marca esteja presente na vida do cliente. Isso quer dizer que não dá para entrar em contato uma vez a cada 4 meses.

Para não correr o risco de “esquecer” de algum cliente, crie um cronograma com ações e prazos que precisam ser cumpridos, datas comemorativas e outros detalhes importantes.

O cronograma permitirá que você visualize melhor o que precisa ser feito, monitore e otimize as demandas.

 

  • Fique de olho nos resultados

 

Será que sua estratégia de marketing de relacionamento está realmente gerando os resultados que você acha que está? Você só vai obter essa resposta acompanhando de perto os resultados obtidos.

Não existe fórmula exata para o marketing de relacionamento, ele funciona na base da tentativa e erro e por isso é tão necessária a medição de indicadores: para otimizar sempre.

No Facebook, por exemplo, obter o selo de “responde rápido” que a rede social disponibiliza a empresas é um indicador que seu social media está tirando as dúvidas rapidamente.

Já nas campanhas com e-mail marketing, acompanhar a taxa de abertura dos e-mails e a taxa de conversão são imprescindíveis para saber se a campanha foi certeira.
O marketing de relacionamento é muito bom para a fidelização de clientes, mas ele não é o único meio de chegar lá. Quer saber tudo sobre como fidelizar clientes? Baixe o nosso e-book gratuitamente: O guia completo da fidelização de clientes.

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