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Ferramentas de Marketing: conheça 6 para utilizar ainda hoje

A relação entre marca e consumidor é um dos pontos mais preocupantes para as marcas, pois não é nada fácil ganhar a confiança do seu consumidor. A área da comunicação que trabalha essa relação é o marketing e algumas ferramentas de marketing são indispensáveis para a manutenção desse relacionamento.

O marketing tem como objetivo conhecer muito bem o cliente da marca e criar um relacionamento com ele, de forma que ele nunca deixe de ser cliente.

O departamento de marketing de uma empresa é responsável por definir o posicionamento da marca e as ferramentas de marketing e ações necessárias para a divulgação desse posicionamento.

Neste artigo você vai aprender:

  1. 6 ferramentas de marketing para utilizar no seu empreendimento
  2. O diferencial do relacionamento com o público: o atendimento
  3. Apple: um case de sucesso quando o assunto é atendimento e marketing

6 ferramentas de marketing para utilizar no seu empreendimento

 

  • Benchmarking

 

É um método de melhoria de processos, busca por novas ideias e bons exemplos. O benchmarking consiste em conversar com pessoas de outras empresas sobre práticas bem sucedidas.

Assim, é possível entender como outras organizações trabalham a comunicação com seus clientes e adaptar as boas práticas para a realidade da sua empresa.

Essa é uma das ferramentas de marketing negligenciadas pelos gestores, pois muitos são orgulhosos e não gostam de irem conversar com outras marcas.

No entanto, essa é uma das práticas com o melhor custo-benefício que se pode ter. Conversas é de graça, e conversando sobre as coisas certas é possível ter excelentes  insights.

  • Análise SWOT/FOFA

Busca entender melhor a organização analisando 4 aspectos: suas forças (strengths), oportunidades (opportunities), fraquezas (weaknesses) e ameaças (threats).

As forças e fraquezas referem-se a aspectos internos da organização, enquanto as oportunidades e ameaças envolvem fatores externos.

A análise SWOT, ou FOFA como é chamada no Brasil, é utilizada em diversas áreas. Quando falamos em marketing, essa ferramenta é visto em planejamentos de comunicação externa e interna.

  • CRM (Customer Relationship Management)

Em português, gestão de relacionamento com o cliente, é uma estratégia que mantém o cliente como o foco dos processos da organização.

É a preocupação em manter um relacionamento com o clã marca e o consumidor, sempre visando a fidelização do cliente.

Hoje em dia existem alguns softwares que auxiliam nessa estratégia e são portanto considerados ferramentas de marketing. O Pipedriver, o Hubspot e o Agendor são alguns softwares de CRM.

  • Segmentação do mercado

Essa técnica é responsável por dividir o mercado em grupos, diferenciando-os por modos de atuação, classe econômica, desejos etc, buscando acertar o melhor modo de se comunicar com aquele grupo.

A segmentação de mercado é uma das ferramentas de marketing que mais requerem pesquisa e estudo sobre público-alvo e persona.

  • Pesquisa de Satisfação

Aplicar pesquisas de satisfação é uma das ferramentas de marketing indispensáveis para o monitoramento da satisfação do seu cliente.

Elas podem ser aplicadas após a venda de algum produto ou serviço ou no meio de algum projeto, caso este seja um projeto longo. Assim, é possível identificar falhas no processo e melhorias necessárias.

Além disso, durante a pesquisa de satisfação a equipe deve aplicar a pergunta do NPS (Net Promoter Score), que divide os clientes em promotores, neutros ou detratores da marca,

A pesquisa deve conter a pergunta: “em uma escala de 0 a 10 quanto você recomendaria a nossa empresa para um amigo ou parente?

Os clientes que responderem de 0 a 6 são detratores da marca; os que responderem 7 ou 8 são neutros; e os que responderem 9 ou 10 são promotores e estão fidelizados.

  • E-mail Marketing

É a utilização de e-mails para fazer marketing direto. Ao utilizar essa prática é preciso estar atento a taxa de retorno dos seus e-mails, quem está abrindo, qual resultado está gerando.

Essa analises devem ser feitas através de gráficos e relatórios, para a geração de campanhas mais otimizadas. MailChimp e Dinamize são exemplos de plataformas que fazem automação de e-mail marketing.  

O diferencial do relacionamento com o público: o atendimento

Você pode ter quantas ferramentas de marketing quiser, pode aplicar pesquisas de satisfação, enviar e-mail marketing, praticar o benchmarking, ter ideias totalmente inovadoras e vender os melhores produtos, de nada adiantará se você não tiver um atendimento de excelência.

O atendimento é o grande diferencial do negócio. Sem um bom atendimento seus clientes não voltarão a comprar de você e não indicarão sua marca a amigos e familiares. E sabemos que o marketing boca a boca é o melhor e mais barato tipo de marketing.

Ele é o primeiro contato de um consumidor com uma empresa e tem grande influência na satisfação dos clientes.

Quando um cliente entra em contato, ele busca disponibilidade e eficiência na resolução dao seu problema. Ele busca um espaço de diálogo com a empresa, e não apenas protocolos.

Oferecer um atendimento de qualidade presencialmente, via SAC e redes sociais deixou de ser um diferencial e agora é algo obrigatório para qualquer marca que queira se diferenciar no mercado.

Apple: um case de sucesso quando o assunto é atendimento e marketing

Se você conhece alguém que nunca ouviu falar da Apple pode começar a ficar desconfiado de que pode ser alguém de outro planeta.

Existindo a pouco mais de 40 anos, a Apple é mundialmente conhecida por oferecer produtos inovadores e atendimento diferenciado.

A marca Apple já faz tanto sucesso que seus produtos tem o valor agregado do status. iPhones, iPads e  iMacs são extremamente cobiçados e por isso, custam um preço mais alto que outros smartphones, tablets e notebooks.

Mas como a Apple chegou, tão rápido, ao topo? A união de seus dois maiores feitos, é claro, a inovação e o atendimento!

Steve Jobs soube criar um design totalmente novo para os seus produtos, além de integrar todas as funcionalidades do computador na palma da mão do cliente, ou seja, no celular.

Mas nada disso teria feito sentido se as pessoas não soubessem desses novos produtos. Começando aos poucos e sendo assertivos em seu posicionamento de marca, a Apple conquistou seu mercado e permanece no topo mesmo após a perda de Steve Jobs.

O maior aliado da marca é o marketing boca a boca. A empresa se preocupa em oferecer um atendimento de alto padrão para os seus clientes, que ficam satisfeitos e se tornam promotores da marca, indicando-a a amigos e familiares.

Quem encontra algum problema em seu produto Apple e entra em contato para resolvê-lo se depara com um atendimento rápido e personalizado.

A maioria dos problemas pode ser resolvido por telefone e o cliente não fica muito tempo na linha esperando ser atendido.

Além disso, quando um produto se mostra defeituoso dentro do período de garantia, a empresa recolhe e envia um produto novo imediatamente ao consumidor.

Graças a esse cuidado com o consumidor, a maioria das pessoas que compra um produto Apple, permanece fiel à marca, indicando-a a amigos e consolidando ainda mais a maçã mordida.

Quer conhecer ainda mais os segredos do atendimento da Apple, acesso no artigo sobre o assunto: Aprenda com os bons: conheça os segredos do atendimento da Apple e não esqueça de implementar as ferramentas de marketing certas para a sua empresa também chegar no topo!

 

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