Pressione enter para ver os resultados ou esc para cancelar.

7 cuidados no e-commerce: do atendimento à entrega do pedido

Vender pela internet não é a maneira mais fácil de vender. Isso porque a maioria das pessoas ainda fica com um pé atrás na hora de comprar algum produto sem vê-lo pessoalmente. Por isso, ter alguns cuidados no e-commerce é necessário para garantir boas vendas.

No texto de hoje, vamos mostrar 7 cuidados no e-commerce para você conseguir conquistar seus clientes e vender ainda mais.

Ficou interessado? Então continue a leitura.

Facilite o contato com o cliente

É importante que o cliente consiga entrar em contato com o vendedor de maneira rápida e prática. Por isso, disponibilize os telefones para contato, e-mail, links das redes sociais etc.

Mas atenção: não adianta ter várias formas de atendimento e não responder rápido seus clientes. É importante que as ligações não fiquem em empresa, os e-mails sejam respondidos rapidamente e as mensagens nas redes sociais também.

Também é interessante criar uma aba de FAQ (Frequently Asked Questions), em que estejam disponibilizadas as perguntas mais frequentes dos seus clientes e as respectivas respostas.

Assim, caso a dúvida daquele cliente se enquadre nas dúvidas mais frequentes, ele obterá sua resposta de maneira mais rápida e sem precisar migrar para outros meios.

Este é um dos cuidados no e-commerce que muitas empresas não se atentam e certamente pode te colocar na frente da concorrência.

Personalize seu produto

Outro ponto a ser considerado quando o assunto é cuidados no e-commerce e que pode fazer toda a diferença no seu negócio é a personalização.

Como fazer com que o cliente compre pela sua loja virtual e não em uma loja física? Personalizar pode ser uma boa resposta para essa pergunta.

A personalização depende do tipo de produto. Por exemplo, um e-commerce que vende cases para celular pode personalizá-las colocando nomes, profissões e até fotos que o comprador escolher.

No caso de loja de roupas, que tal oferecer tamanhos que nem todo mundo disponibiliza? Blusas tamanho PP ou XG e calçados 33 para adultos podem ser um grande diferencial.

Outra forma de personalizar é oferecendo descontos em algum segundo produto na compra de um primeiro. Por exemplo, na compra de um caderno infantil, você pode oferecer desconto nas canetinhas.

No caso de e-commerce, além das tradicionais formas de personalização, também é possível personalizar com a opção “recuperação de carrinho”. Com ela, mesmo que o usuário saia do seu site sem finalizar a compra, quando ele voltar os produtos que ele escolheu estarão selecionados para ele, facilitando o processo de compra.

Fique atento ao tempo de carregamento das páginas

O tempo de carregamento das páginas pode ser um fator determinante na hora da compra. Este é um dos cuidados no e-commerce que você precisa ter.

Você não pode deduzir que todos que entram no seu site têm acesso a uma internet rápida. Por isso, utilize fotos em formatos e tamanhos adequados para a navegação rápida.

Uma página que demora para carregar tira a paciência do consumidor e sua vontade de finalizar a compra. Por isso, procure sempre otimizar o desempenho do seu site.

Além disso, o próprio Google privilegia as páginas que tem carregamento mais rápido na hora de fazer seu ranqueamento.

Cumpra o prazo de entrega

Um dos cuidados no e-commerce mais importantes é: cumprir o prazo de entrega.

Isso porque o cliente fecha a compra no calor do momento e ele quer logo ter o produto e criará muitas expectativas em cima dele.

Por isso você precisa ser esperto na hora de estipular o prazo de entrega.

Se você colocar como prazo 7 dias úteis e o seu cliente receber apenas no 8º dia útil, certamente ele ficará decepcionado. Por outro lado, se você estipular como prazo 15 dias úteis e entregar com 8, seu cliente ficará muito satisfeito.

Por isso, é melhor colocar um prazo de entrega maior e entregar com antecedência do que colocar um prazo de entrega curto e atrasar o pedido.

Por outro lado, colocar um prazo muito longo quando você sabe que entregará com menos tempo pode ser uma má ideia, pois o cliente pode desistir da compra por conta do grande tempo para entrega.

Tenha um site responsivo

Hoje em dia, cada vez mais as pessoas têm navegado pela internet através de seus dispositivos móveis. Por conta disso, seu e-commerce não pode desconfigurar quando acessado pelo celular.  

Site responsivo é aquele que adequa seu conteúdo ao dispositivo em que ele está sendo acessado. Dessa forma, quando seu site for acessado através de um celular ou tablet, as informações estarão otimizadas para essa plataforma.

Além disso, assim como acontece para sites de navegação rápida, o Google também privilegia, em seu ranqueamento, sites responsivos.  

E você certamente sabe que um dos maiores cuidados no e-commerce que você deve ter é: estar na primeira página do Google! Pois isso pode fazer toda a diferença.

Dê mais de uma opção de pagamento

Imagine que você está em uma loja física, encontrou o que queria comprar mas a loja não aceita cartão e você está sem dinheiro, nada legal né?

Da mesma forma acontece no e-commerce. Você precisa oferecer diferentes formas de pagamento para que o seu cliente não abandone o carrinho por não conseguir finalizar a compra.  

Alguns e-commerces só aceitam o pagamento via cartão de crédito e isso é um problema. Isso porque muitas pessoas não se sentem seguras colocando seus dados na internet.

Por isso, é importante oferecer o máximo de formas de pagamento possível. Procure oferecer bandeiras de cartão diferenciadas e não deixe de disponibilizar a opção: boleto bancário.

A opção de geração de boleto bancário traz bons resultado, pois atrai aqueles clientes que não se sentem totalmente à vontade para colocar seus dados na rede.

Procure sempre fidelizar seu cliente

Você que acompanha o Blog do Mais Comunicador sabe que vender para um cliente que já comprou de você é de 5 a 7 vezes mais barato que conquistar um novo cliente.

Por isso, nós sempre falamos da importância de se investir em fidelização de clientes! E, é claro, nós não poderíamos deixar de falar de fidelização quando o assunto é cuidados no e-commerce.

Para fidelizar seu cliente de e-commerce, mantenha contato com ele após a venda do produto.

No período entre finalização da compra e entrega do produto, envie e-mails para o seu cliente com o monitoramento do produto comprado e ofereça também o código de rastreamento.

Após o pedido ser entregue, mantenha contato com o seu cliente através de e-mail e/ou redes sociais e ofereça produtos complementares.

Por exemplo, quem comprou um notebook, provavelmente precisará de um mouse. Você pode aproveitar essa oportunidade e oferecer opções de mouse para o seu cliente no pós-venda.

Agora que você se atentará a esses 7 cuidados no e-commerce, que tal aprender mais sobre o tema? Saiba tudo sobre e-commerce no Brasil através do nosso infográfico sobre o assunto.

Compartilhe:
Share on FacebookShare on LinkedInEmail this to someoneTweet about this on TwitterShare on Google+Pin on Pinterest
Comentários

Deixar um comentário