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Comunicação Integrada de Marketing (CIM): entenda a importância

Quem trabalha na área de marketing sabe que integralizar as diversas áreas da comunicação é essencial para criar uma campanha de comunicação efetiva. A Comunicação Integrada de Marketing (CIM) integra todas as estratégias de comunicação de forma coerente e contínua.

Para desenvolver uma campanha de comunicação e marketing efetiva é preciso estar atento ao modo de se comunicar com o público, que devem estar sempre alinhados ao branding da marca.

O que é Comunicação Integrada de Marketing (CIM)

Para entender o que é Comunicação Integrada de Marketing, é preciso entender que o Marketing é dividido em 4 grandes áreas, conhecidas como os “4 P’s do Marketing”: preço, praça, promoção e produto.

  • Preço: preço de custo + lucro, inclui os descontos oferecidos;  
  • Praça: onde você oferta, logística e distribuição;
  • Promoção: como você oferece seu produto, todas as estratégias de divulgação e comunicação da marca;
  • Produto: o que você oferece ao consumidor; abarca o tangível e o intangível.

A Comunicação Integrada de Marketing é o “P” da promoção, que representa todo o tipo de comunicação que a marca faz com o seu público.

Para Felipe Kotler, considerado o pai do Marketing, Comunicação Integrada de Marketing é “uma maneira de ver todo o processo de marketing do ponto de vista do receptor da comunicação”.

Uma definição mais específica é a de Bueno (2010) que diz que a Comunicação Integrada de Marketing consiste no conjunto articulado de esforços, ações, estratégias e produtos de comunicação, planejados e desenvolvidos por uma empresa ou entidade, com o objetivo de agregar valor à sua marca ou de consolidar a sua imagem junto a públicos específicos ou à sociedade como um todo.

Basicamente, o marketing não pode mais ser voltado apenas para os clientes da empresa, ele deve atingir todos os stakeholders da marca.

Alguns exemplos de stakeholders de uma empresa podem ser:

  • Potenciais clientes;
  • Clientes já fidelizados;
  • Funcionários da organização;
  • Gerentes;
  • Fornecedores;
  • O Estado.  

A Comunicação Integrada de Marketing tem como objetivo criar uma lógica entre todas as formas de comunicação da marca, para que toda a comunicação com o público seja eficaz.  

Objetivos da Comunicação Integrada de Marketing

Já falamos que a Comunicação Integrada de Marketing (CIM) é o “p” da promoção, e que este “p” é responsável por toda comunicação passada da marca para seus stakeholders.

Integrar todas as estratégias de comunicação ajuda no alinhamento das peças publicitárias e  no discurso utilizado com clientes e colaboradores, além de minimizar o retrabalho.

Os objetivo de toda essa comunicação integrada são:

  • Criar uma mensagem única e coesa, que diferencie a marca dos concorrentes e seja de fácil entendimento;
  • Fixar o produto na mente do consumidor, de forma que ele seja o primeiro a ser lembrado quando o cliente precisar de algo;
  • Oferecer incentivo e informação para o consumidor querer adquirir o produto/serviço daquela marca e não do concorrente.

Atingir esses objetivos seria bom ou ótimo para sua organização? Ótimo, não é? Por isso vamos explicar agora como fazer uma boa Comunicação Integrada de Marketing.

Como fazer uma boa Comunicação Integrada de Marketing?

Na teoria é tudo muito bonito e, teoricamente, gerará excelentes resultados para a sua empresa. Mas você sabe como apostar em CIM na prática?

É sobre isso que trataremos a seguir: dicas práticas para integrar a comunicação da sua empresa.

Integre os times

O primeiríssimo passo para ter uma Comunicação Integrada de Marketing efetiva é integrando todas as equipes/núcleos/departamentos responsáveis por qualquer tipo de comunicação.

Essas equipes são as responsáveis por:

  • Relações públicas;
  • Publicidade;
  • Assessoria de Imprensa;
  • Vendas;
  • Marketing;
  • Etc.

Faça reuniões frequentemente com os envolvidos para unificar a mensagem passada para os clientes. É importante que essas “regrinhas” estejam bem interiorizadas na organização.

Artes para redes sociais devem seguir o mesmo padrão estético que os cartões de visitas e flyers, assim como a forma dos vendedores falarem com os clientes devem seguir a mesma lógica de diálogo das redes sociais e SACs da marca.

Por exemplo, a marca Quem disse, Berenice chama suas clientes de “berês” nas redes sociais, nas lojas físicas, nas peças publicitárias e até em seu programa de fidelização.

Aposte em Comunicação Interna

Como já falamos, a forma de se comunicar com o cliente deve ser a mesma independente do meio de comunicação. Para que isso seja possível, é preciso ter um bom sistema de Comunicação Interna rodando na sua organização.

É por meio da Comunicação Interna que são passadas informações e conhecimentos. Além disso, as ferramentas de comunicação interna auxiliam nos momentos de crise, evitando boatos.  

Algumas ferramentas de Comunicação Interna são:

  • Jornal Mural
  • Revista
  • Intranet
  • Newletter
  • Comunicado

Não é preciso fazer uso de todas essas ferramentas para ter uma comunicação interna efetiva. Cada empresa funciona de uma forma. Por isso, para implementar a Comunicação Interna na sua empresa é preciso estudar quais serão as melhores ferramentas considerando as particularidades da sua organização.

Alinhe-se também na Comunicação Digital

Hoje em dia não da mais pra fugir das redes sociais e sites, por isso, esteja atento a comunicação passada também nos meios digitais.

Instagram, Facebook, Twitter, sites e blogs devem seguir a mesma lógica de comunicação em suas publicações.

Mas atenção: seguir a mesma linha é diferente de publicar o mesmo conteúdo. Os conteúdos postados em mídias digitais distintas devem ser diferentes e estar de acordo com as particularidades daquela mídia.

Por exemplo, o twitter é uma rede social que só permite 140 caracteres por tweet. Por isso, é preciso ser sucinto nas informações e estar também atento ao público que frequenta essa mídia: geralmente adolescentes e jovens.  

Já se a sua empresa quiser usar o WhatApp como forma de comunicação com seus clientes, é preciso ter cautela, pois esta é uma rede social muito pessoal e nem todo mundo gosta de receber conteúdo comercial nela.

Agora que você entendeu a importância da Comunicação Integrada de Marketing, que tal aprender a definir um melhor fluxo de informação para a sua empresa? O fluxo de informação também é importante para que a comunicação seja eficiente.  

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