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Como fazer uma boa venda: 8 dicas valiosas para vendedores

Quem está começando a carreira na área de vendas, está sempre querendo saber mais sobre como fazer uma boa venda e buscando formas de se capacitar ainda mais na área, já que vender um produto ou serviço em momentos de crise e com tanta concorrência não é tarefa fácil.

Segundo pesquisa do Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente, o IBRC, os principais erros cometidos pelas empresas no atendimento são:

  • Tratar com indiferença o cliente
  • Não se desculpar pelos seus erros
  • Não conhecer o cliente
  • Não cumprir os prometidos
  • Não humanizar o atendimento.

Por isso, no artigo de hoje vamos te dar 8 dicas valiosas sobre como fazer uma boa venda. Isso certamente te ajudará a aumentar a lucratividade da sua empresa.

Vamos lá?

Trate o cliente como você gostaria de ser tratado

O primeiro passo para fazer uma boa venda é caprichar no atendimento. Segundo pesquisas, 65% dos casos de perda de cliente se dá por indiferença do pessoal de atendimento.

Esse dado é preocupante pois mostra que o pessoal do comércio não está tão preparado assim para cuidar dos seus clientes. E é nesse ponto que você pode se destacar.

O nome disso é empatia: a capacidade de se colocar no lugar do outro. Tenha empatia para atender seus clientes, isso certamente criará uma identificação e aumentará suas chances.

Busque resolver o problema do cliente, e não só vender o seu produto

Sabe quando você não encontra o que quer em uma determinada loja e o vendedor ou a vendedora indica uma outra loja onde você talvez encontre?

Nesse momento nós nos sentimos gratos por aquela pessoa não ter pensado apenas nas vendas dela e sim em nos ajudar a resolver o nosso problema.

É dessa forma que você, vendedor, deve agir em relação ao seu cliente. Buscar sempre ajudá-los com os seus problemas, responder suas dúvidas e estar a disposição.  

Não exite em indicar outra loja se o produto estiver em falta na sua. O cliente provavelmente lembrará desse gesto futuramente.

Procure entender o cliente

Quando você entende de verdade seu público, fica muito mais fácil resolver os problemas deles. Por isso, faça perguntas, observe suas práticas e suas preferências para assim poder oferecer um atendimento cada vez mais personalizado.

Outra forma de ter mais informações sobre seus cliente é utilizando descontos. Por exemplo, você pode oferecer 20% de desconto em algum lançamento para quem preencher um determinado formulário.

No formulário, você fará perguntas específicas sobre o seu público e o seu nicho. Por exemplo, se você vende produtos de beleza, é importante perguntar se seu cliente prefere produto mais em conta ou produtos mais caros mas que sejam de marca.  

Esse foi apenas um exemplo de pergunta que você pode fazer, mas existem diversas outras que te ajudarão na tarefa de conhecer seu consumidor.

Isso certamente te ajudar nas futuras vendas, pois você saberá em que o seu cliente tem interesse e isso permitirá que você ofereça exatamente o que o seu cliente quer.

Conheça muito bem o seu produto

Outro ponto que faz com que vendedores percam um possível cliente é não saber responder perguntas sobre o produto.

Imagine que um cliente está comprando um celular. Se o vendedor não sabe dizer quais os diferenciais do produto, quanto tempo dura a bateria, qual o tempo de garantia dado pelo fabricante etc, suas chances de venda diminuirão muito.

Ninguém merece estar interessado em um produto, querer uma informação e o vendedor ou a vendedora não ser capaz de informar.

Por isso, você como vendedor deve fazer sua lição de casa e estudar cada produto e todas as possíveis dúvidas que possam surgir por parte do seu consumidor.

Fuja dos discursos comuns

Muitos cursos de vendas ensinam técnicas fechadas sobre a arte de vender um produto, mas essas nem sempre gerarão o resultado desejado.

Isso porque cada cliente é um cliente, cada produto é um produto e cada vendedor é um vendedor. É preciso adaptar a abordagem à realidade da situação.

Fugir dos discursos comuns é importante para o cliente sentir que estão sendo respeitadas suas individualidades e seus gostos pessoais, criando assim um relacionamento entre vocês.

Saiba dar “um tempo” ao seu cliente

Você provavelmente já passou pela situação desconfortável de ter um atendente andando atrás de você por cada passo que você dá na loja.

Por isso, ao ouvir o famoso “tô só dando uma olhadinha”, dê espaço ao seu cliente. Quando ele estiver pronto para tirar suas dúvidas, ele o procurará.

Vendedores que ficam muito “em cima” perdem boas oportunidades de venda e de cliente e acabam ganhando fama ruim.

O segredo está em saber dosar o suporte e o espaço. Responder as dúvidas e se mostrar a disposição sem invadir o espaço do consumidor.

Crie uma relação de confiança com o seu cliente

Ter a confiança do seu cliente é uma excelente forma de aumentar as chances de venda, pois o nosso cérebro prefere lidar com coisas que ele já conhece a experimentar coisas novas.  

É isso que faz muitas pessoas comprarem de amigos e familiares, ou comerem sempre o mesmo sabor de pizza na mesma pizzaria.

Então, se o seu cliente já teve uma boa experiência com você, a chance dele continuar comprando de você aumenta. Isso se chama fidelização de clientes.

Por isso, procure oferecer uma boa experiência ao seu consumidor e criar uma real relação de confiança entre vocês.

Estude como fazer uma boa venda

Essa é a nossa última dica e ela é muito importante. Para fazer uma boa venda é preciso estar sempre estudando novas formas de como fazer uma boa venda. O mercado está em constante mudança e se manter atualizado é importantíssimo.

A internet oferece vários cursos gratuitos na área para quem ainda está ingressando na área de vendas.

Por isso, parabéns. Se você leu esse texto até aqui é sinal que realmente tem interesse em proporcionar melhores experiências ao seu consumidor.

Saiba ainda mais sobre como fazer uma boa venda no nosso infográfico sobre atendimento ao cliente. É gratuito e você aprenderá muita coisa bacana. Boa leitura.

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