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Cadastro de clientes: 5 dicas infalíveis para alavancar vendas

Você provavelmente se lembra de alguma situação em que precisou preencher um cadastro de clientes, aquele cadastro pessoal com nome, telefone, e-mail e outros dados, e muitas vezes nem soube para que aquilo era necessário.

Isso porque muitas vezes o cadastro de clientes é apenas um processo sem sentido, já que algumas empresas não usam esse cadastro para manter um relacionamento com o cliente.

No entanto, fazer o cadastro de clientes pode ser extremamente útil se a organização souber como usar as informações a favor da empresa.

O importante não são os dados e sim o que você fará com tais insumos. Por isso, procure entender o cliente, seus medos, desejos e hobbies e como o seu produto melhorará a vida do cliente.

Este artigo tem como objetivo mostrar como é possível usar o cadastro de clientes para alavancar sua estratégia de vendas.

Mas vamos primeiro entender qual a importância de ter um bom cadastro de clientes, ok?

A importância do cadastro de clientes

Falar que é importante conhecer o cliente já virou o clichê, entretanto, continua sendo uma verdade se a sua marca pretende competir no mercado.

Os dados coletados no cadastro de clientes podem direcionar ações de aproximação. Por exemplo, se você quiser fazer uma promoção para uma determinada região, será preciso saber quais dos seus clientes moram naquela região, e para isso o cadastro de clientes é imprescindível.

Um bom cadastro de clientes deve servir para abrir novas oportunidades de negócio através de informações relevantes dos clientes registrados. E qualquer oportunidade de fazer negócio é uma boa, certo?

Como utilizar o cadastro de clientes para alavancar as vendas

Agora vamos dar 5 dicas para fazer maximizar as oportunidades que surgem com o cadastro de clientes e aumentar as vendas da sua empresa.

Preparado? Então vamos lá!

Atenção às fraudes

De nada adianta ter listas e listas de cadastros se as informações contidas ali não são reais. Quando o cliente estiver preenchendo o cadastro, verifique se a pessoa na foto do documento é realmente a pessoa que está na sua frente, e se o nome e a data de nascimento conferem com os do documento.

Ações simples como está podem evitar situações embaraçosas. Imagine que um cliente não queira ser contactada no pós-venda e por isso dê dados falsos no cadastro de vendas.

Quando o vendedor for entrar em contato com esse cliente, ele encontrará outra pessoa, provavelmente alguém que não deu a permissão para que aquela marca entrasse em contato.

Mantenha o cadastro de clientes atualizado

Segundo pesquisa realizada pelo Serasa, um dos principais bureaux de crédito do Brasil, aproximadamente 30% dos cadastros ficam desatualizados em um ano.

Por conta disso é preciso ter um processo de atualização constante de cadastros.

Lembre-se: se o cadastro ficou desatualizado, é porque a empresa não manteve a comunicação com a aquele cliente como deveria.

Na hora de fazer o cadastro, cuidado na quantidade de informações que serão pedidas. Obtenha apenas o essencial para fazer um bom trabalho de comunicação no pós-venda.

Algumas questões extras serão entendidas com o avanço do relacionamento entre a marca e o consumidor, outras devem ser perguntadas no cadastro.

Os dados adquiridos devem ser armazenados em um banco de dados que todos os colaboradores tenham acesso, assim qualquer um pode acessar os cadastros para entrar em contato com clientes.  

Além disso, dessa forma também é possível que todos os envolvidos façam as devidas  atualizações quando necessário.

Envie novidades

Na correria do dia a dia ninguém tem tempo para procurar descontos, pesquisar preços ou pensar nas coisas que gostaria de comprar (a não ser que seja muito necessário).

Imagine uma loja que venda roupas femininas. Com as mulheres cada vez mais inseridas no mercado de trabalho, menos tempo será disponibilizado por elas para procurar peças em lojas físicas.

Se uma marca mantém contato via SMS, whatsapp ou e-mail com novidades e promoções, as clientes terão acesso a essas informaçõe independente de onde elas estiverem e, se a oferta interessar, em um curto período livre elas poderão ir até a loja física ou comprar através do e-commerce, se a loja disponibilizar essa opção.

Ofereça produtos complementares

Essa estratégia é conhecida como venda adicional, que se baseia em vender um novo produto que complemente o produto principal que o cliente escolheu.

Para fazer sua venda adicional, você pode focar no preço, ou seja, oferecer desconto no segundo produto uma vez que o cliente já vai fazer pelo menos uma compra.

Outra opção é oferecer vendas de valor, que são aquelas que agregam valor ao produto principal. Nesse caso, foque nos benefícios que a compra deste segundo produto vai proporcionar ao cliente, assim você se mostra interessado no bem do consumidor, e não apenas na venda.

Geralmente as vendas adicionais são feitas no momento da compra, no entanto, também é possível explorar esse tipo de negociação no pós-venda.

Basta entrar em contato com o cliente que já comprou de você e portanto fez o cadastro mostrando os produtos disponíveis que complementam o produto já comprado.

Invista na fidelização de clientes

Com o cadastro de clientes em dia é possível investir em um bom pós-venda e estratégias de fidelização. Lembre-se que vender para alguém que já é seu cliente é 5 a 7 vezes mais barato que conquistar um cliente novo.

No livro “A linguagem Secreta da Liderança”, Steve Denning afirma que empresas que mantém o foco na fidelização de clientes garantem um exército de porta-vozes para sua marca.

Fidelizar clientes é uma das melhores formas de alavancar vendas e isso só é possível quando se tem um cadastro de clientes atualizado, pois através dele o contato com o cliente pode ser constante e o relacionamento duradouro.

Agora que você já sabe como o cadastro de clientes pode ajudar nas suas vendas e no processo de fidelização, que tal aprender outras técnicas de fidelização de clientes em um e-book completo sobre o assunto? O Guia Completo da Fidelização de Clientes foi lançado pelo Mais.im e é gratuito.

 

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