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Atendimento personalizado: como aumentar a satisfação dos clientes

Ninguém gosta de ser tratado como “só mais um”. Seja em relacionamentos pessoais ou comerciais, alguns fatores são imprescindíveis para uma boa relação. Dentro desse contexto surge o conceito de atendimento personalizado.  

Atendimento personalizado consiste em perceber as particularidades de cada consumidor para atendê-los de maneira única e flexível.

Ter um atendimento com alto padrão de qualidade é muito bom, mas é possível oferecer esse atendimento sem que todos os funcionários tratem — da mesma forma — clientes distintos.

O atendimento personalizado é a solução que une o atendimento de excelência com a flexibilidade necessária para conquistar o cliente.

Oferecer um atendimento personalizado também é uma forma de aumentar a satisfação do seu cliente, ajudando no processo de fidelização.

Este artigo é destinado a dar 7 dicas que ajudarão a sua empresa a oferecer um atendimento personalizado ao cliente.

Vamos lá?

Trate o cliente pelo nome

O nome personaliza e destaca a singularidade de cada um, valorizando o que temos de único e nos diferenciando da multidão.

Ao tratar seu cliente pelo nome você se mostra interessado e demonstra consideração e respeito. É uma boa tática para criar uma relação de confiança e deixar seu cliente satisfeito.

E você pode usar essa técnica no meio digital também, quando estiver nas redes sociais, nos chats ou mesmo mandando e-mail marketing.

Estudos divulgados pela HubSpot mostram que a taxa de abertura de e-mails aumenta se o nome do destinatário é utilizado no assunto do e-mail.

Viu como o atendimento personalizado ajuda nos resultados? Não se esqueça: sempre que tiver uma oportunidade, trate seu cliente pelo nome.

Customize o seu produto.

É óbvio que negócios que são mais difíceis de personalizar que outro, no entanto, na medida do possível, a customização é necessária.

Se você usar a criatividade é possível oferecer uma experiência de compra mais completa ao consumidor através da customização.

Se você tem uma loja de eletrônicos, por exemplo, é possível criar descontos se o cliente comprar “combos”, por exemplo, uma capinha e uma película para o celular.

No caso plataformas de e-commerce, o recurso de recuperação do carrinho de compras é uma boa forma de oferecer atendimento personalizado. O cliente pode sair do seu site que sabe que, quando voltar, o que ele quer ainda estará ali.

Alguns cinemas já oferecem tickets família, em que é possível pagar duas inteiras e duas meias para entrar ao cinema. Essa também é uma forma de atendimento personalizado.

Não importa a sua empresa, tratar seu cliente de forma diferenciada traz destaque para a sua organização frente às demais e já te coloca na frente da concorrência.

Tenha empatia

Essa é uma das máximas do bom atendimento: ter empatia.

Empatia consiste em se colocar no lugar do outro, ou seja, se você fosse o cliente chegando na sua loja, como você gostaria de ser tratado? É dessa forma que você deve tratar seu cliente.

Certamente você gostaria de ser tratado de maneira única, tendo suas diferenças sendo levadas em conta por meio de um atendimento personalizado.

Para isso também é essencial usar a linguagem que o seu cliente esteja habituado, ou seja, a língua da sua buyer persona e da sua brand persona precisam estar alinhadas.

Personalize também nas redes sociais

Ter aquele social media que entende do seu público e sabe cuidar da interação e do engajamento nas redes sociais faz toda a diferença.

No Facebook, Twitter, Instagram etc, também vale apostar no atendimento personalizado. Através das redes sociais você pode fazer sua marca ser vista e lembrada pelos consumidores frequentemente.

Quando algum usuário fizer um elogio via comentário de alguma imagem no facebook, agradeça, mande emojis e chame-o sempre pelo nome – isso faz a diferença.

Nunca deixe de agradecer ou responder às dúvidas e reclamações dos seus clientes. Em caso de reclamações, primeiramente peça desculpas pelo inconveniente e depois ofereça as soluções.

Atenção: Se você ainda não tiver uma solução para o problema exposto, responda o cliente imediatamente e mostre que você está trabalhando para solucionar o problema o mais rápido possível

Treine a sua equipe para oferecer um atendimento personalizado

Para oferecer um atendimento personalizado completo, será preciso treinar seus atendentes. E nisso vale a pena investir algum tempo e dinheiro.

Você pode procurar cursos, palestras ou workshops para oferecer para a sua equipe.

Também é possível fazer treinamentos em formato de simulações para treinar a equipe. Por exemplo, alguém se passa por cliente para o atendente poder colocar em prática o que aprendeu.

Utilize as técnicas do rapport

Rapport é um conceito originário da psicologia que consiste em criar uma ligação de confiança com outra pessoa. Essa é uma técnica facilita o atendimento personalizado.

Quando a comunicação está acontecendo em rapport, o cliente sente que está sendo entendido e acredita que seus interesses são altamente considerados pela outra pessoa.

O rapport não deve ser usado para manipulações. Se você usar essa técnica para mudar a forma de pensar da outra pessoa, em algum momento ela perceberá isso e seus resultados com ela serão ruins.

O rapport jenuíno cria uma relação de confiança mútua no qual o objetivo é ouvir e ser ouvido, para que ambos os lados saiam ganhando ao final da conversa.

Ofereça um bom pós-venda

Se você acompanha o Blog do Mais.im sabe que o bom atendimento não termina com a venda do produto, ele deve permanecer no pós-venda.

Por isso, siga as regras do atendimento personalizado também no pós-venda.

Quando houver alguma reclamação de cliente, ouça com atenção e ofereça soluções personalizadas, de forma que ele se sinta ouvido e considerado.

Para um pós-venda personalizado, tenha uma pesquisas de satisfação para cada tipo de produto que você vende, assim, seu cliente poderá responder especificamente sobre o produto que comprou e você terá dados ainda mais precisos para compilar.

Agora que você já sabe como oferecer um atendimento personalizado aos seus clientes, que tal conferir o Guia pro Atendimento de Sucesso? O e-book é gratuito e tem tudo o que você precisa saber para ter o melhor atendimento.  

 

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